Если на банковском счете уменьшилась сумма, то первым делом стоит выяснить, каким образом произошла утрата средств.
Для этого можно воспользоваться мобильным приложением банка, заказать выписку по счету или обратиться в службу поддержки, отметил руководитель по информационной безопасности «Сравни» Никита Блисс. Он объяснил «Известиям», что делать в случае пропажи денег.
Среди возможных причин списания средств он назвал техническую ошибку. Такие ошибки могут возникать при внесении или снятии наличных в банкомате, а также при оплате товаров и услуг. Например, если была неверно указана сумма платежа или операция была продублирована, отметил эксперт.
«Еще один случай — безакцептный платеж. Это платежи, которые не требуют вашего подтверждения. К ним относятся списания по исполнительным производствам, оплата кредитов, подписки на онлайн-сервисы и покупки на маркетплейсах, если вы сохранили данные своей карты», — уточнил Блисс.
Кроме того, деньги могут пропасть из-за мошеннических действий. Это может быть платежная операция, совершенная после кражи банковской карты, реквизитов доступа к онлайн-банку или сайту, где ранее была сохранена банковская карта.
«После того, как вы определили причину списания, необходимо предпринять соответствующие шаги. Если это техническая ошибка или несанкционированная подписка, вы можете оспорить операцию через банк или обратиться к продавцу с просьбой исправить ошибку. В случае отказа у вас есть возможность воспользоваться процедурой чарджбэк — это процесс оспаривания платежа, с которым вы не согласны. По регламенту платежной системы «Мир» вы можете оспорить любой платеж в течение 360 дней с момента его совершения», — сказал эксперт.
Если пользователь обнаружил операцию, которую не совершал, ему следует немедленно обратиться в поддержку банка. Блисс рекомендовал сменить пароль для доступа к банковскому приложению и перевыпустить карту, чтобы предотвратить дальнейшие списания.
«В большинстве случаев банк обязан вернуть деньги, если вы сможете доказать, что не передавали карту третьим лицам и не сообщали ее реквизиты», — заключил руководитель по информационной безопасности «Сравни».
