Услуги тайных покупателей пользуются большой популярностью из-за объективности полученной по результатам таких исследований информации. С помощью таких специалистов можно улучшить ситуацию в заведении и постоянно контролировать качество работы сотрудников. При этом секретные агенты могут проводить несколько различных разновидностей исследований.
Стандартная проверка
При этом сотрудники не знают, что сейчас проверяют качество их работы. Благодаря этому тайные покупатели смогут собрать наиболее актуальные и объективные сведения, которые помогут с дальнейшей оптимизацией качества сервиса.
Дистанционное исследование
-
приветливость сотрудника;
-
знание специалистом продукта или услуги;
-
стрессоустойчивость и пр.
Комбинированная проверка
Свободный выбор
Специалист поставит баллы по самым значимым критериям для всех заведений, а также напишет подробные объяснения по этому поводу. Так заказчик сможет определить, над чем стоит поработать, и какие аспекты деятельности компании наиболее значимы для покупателей.
Экспертная оценка
Тайные покупатели запишут разговор с сотрудниками заведения, после чего предоставят запись экспертам в области торговли. Специалисты смогут проверить, используются ли персоналом определенные техники продаж. Такие инспекции особенно актуальны после различных тренингов и семинаров.
Заказать все разновидности проверок с помощью секретных агентов и другие маркетинговые исследования можно на сайте https://ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper.
